Nach dieser Anleitung hast du den Weg vom ersten Hinweis bis zur Aufsichtsbehörde schwarz auf weiss.
Klarer Ausgangspunkt
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support, mit Datum, Betrag und dem genauen Vorgang. Bleib bei einer Sache pro Nachricht, dann lässt sich der Fall sauber nachverfolgen.
Erst Nummer, dann Antwort
Verlangst du eine Vorgangsnummer, hältst du den Stand selbst in der Hand. Eine schriftliche Antwort erhältst du per E-Mail an [email protected], meist innerhalb von vier Stunden.
Verlange die nächste Stelle
Bleibt es beim Streitpunkt, wendest du dich an die nächsthöhere Stelle im Haus und verweist auf die Vorgangsnummer. Schildere kurz, was du bereits erhalten hast und was noch offen ist.
Wer prüft meinen Fall danach?
Erst wenn auch das nichts bringt, reichst du dein Anliegen bei der Anjouan Offshore Finance Authority ein, der Aufsicht mit der Lizenz ALSI-549128. Nimm Verlauf und Vorgangsnummer mit.
Ivybet Casino leitet weiter
So landet deine Nachricht im richtigen Postfach
Getrennte Postfächer gehören bei Ivybet Casino dazu, damit dein Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird.
Diese sechs Kurzantworten klären die häufigsten Fragen, bevor du den Support überhaupt brauchst.
VertrauenKann ich den Support auch nachts am Wochenende erreichen?+
Ja. Der Support von Ivybet Casino ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonntagen und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Schweizer Zeit (CET). Eine Uhrzeit, zu der niemand erreichbar wäre, gibt es hier nicht.
VertrauenWo beantrage ich die Schliessung meines Kontos?+
Für die Schliessung des Kontos genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schliessen. Willst du dauerhaft nicht mehr spielen, lässt sich stattdessen ein Selbstausschluss einrichten. Offene Guthaben werden vor der Schliessung normal ausbezahlt.
VertrauenWoher weiss der Support, welches Konto ich meine?+
Zur Identifikation reichen laut Ivybet Casino die hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Name, wie er im Konto steht. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per Mail. Fehlt eine Angabe, fragt der Support gezielt nach, ohne Zugangsdaten abzufragen.
VertrauenBrauche ich für eine Datenkopie eine besondere Anfrage?+
Ja, dafür ist [email protected] die richtige Adresse. Von dort erhältst du eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder den Antrag auf Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Eine kurze Angabe zum Konto genügt, damit die Anfrage zugeordnet werden kann.
VertrauenWo steht, wer Ivybet Casino lizenziert hat?+
Die Lizenz läuft auf die Anjouan Offshore Finance Authority mit der Nummer ALSI-549128. Betreiber ist die Ivybet Casino LLC, Hombo Road, Mutsamudu, Firmennummer 781168. Diese Angaben findest du auch im Fussbereich der Seite wieder.
VertrauenWarum antwortet der Support in mehreren Sprachen?+
Weil Spieler aus der Schweiz und aus der Romandie hier auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch bedient werden. So lässt sich jedes Anliegen in der Sprache schildern, in der es am klarsten ist. Ein Sprachwechsel mitten im Gespräch ist im Chat problemlos möglich.
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